您当前的位置:首页 >> 文化
美世专栏|HR 2025: HR的颠覆性变革——数字化升级
发布时间:2019-06-08
 


全球业务解决方案合伙人Antonis Christidis和技术解决方案合伙人Sarah Charlesworth共同分享关于HR如何提升自己在数字化时代影响力的见解。


 问 :数字化在HR的工作中扮演什么角色?

Antonis Christidis:数字化是企业以更高效地方式展开竞争的一种手段。当前有许多关于技术引导效率的讨论。随着技术以及我们对技术的不断理解不断发展,我们会逐渐朝数字化方向转型并升级员工的体验。多年来,企业一直在完善自己的员工价值主张、工作条件或沟通方式。直到最近,HR才开始接受员工也是消费者这一思维模式,意识到员工在工作中也在寻求高质量的体验。


如今,我们正处于探索技术对我们的客户和员工的益处的过渡时期。有许多极具潜力的早期技术可供我们使用,而我们要做的就是将这些技术整合到一个生态系统中。如果我们能够将技术用于放大生产力而非一种削弱全职员工的机制,那么未来的工作必将是令人期待的。


 问 :技术对HR在业务中的地位有何影响?

AC:技术本身并没有改变HR的角色。要实现真正的改变,我们就需要HR领导者为业务和员工在数字化转型过程中提供支持,这也就意味着打破HR传统的边界,让他们帮助业务领导者在复杂的新时代为企业指引方向。


例如,有许多围绕机器人流程自动化(RPA)开展的活动。我们可以看到企业在寻找可以使用自动化的领域并将其概念化。但HR往往在事后也就是企业意识到工作所带来的影响时才参与进来。相反,我们与客户探讨的是关于如何落实RPA技术,以及如何从一开始就让HR参与管理变革从而打造一支优秀的团队。



 问 自动化能为HR增添哪些价值?

Sarah Charlesworth:目前自动化能带来的帮助就是“推拉技术”,即带动员工的沟通。旅游行业会每天会在正确的时间发送相关提醒,例如航班延误信息。假设一名员工涨了工资,那么自动化沟通程序就会发送有关养老金缴款增加的信息。例如,通过“准时”技术来塑造员工的行为可以使HR从多方面受益,包括薪资、医疗健康、退休等等。


AC: 自动化所带来的结果是建立优质的服务标准。无论对资历的要求如何,如今大部分的工作都以事务为主,而非关系或专业知识。那么想象一下如果技术能够让我们在不需要人与人之间直接接触的部门内就能开展工作会是怎么样一种情况,例如,一个C&B部门不再需要专人来进行薪资对标或制定工作邀请。渐渐地,我们会发现HR专业人士可以从传统的工作中解放出来,开始从事更具创意和以关系为重点的工作。你会看到越来越多的经理也可以获得过去专门针对最高管理层的高端服务了。



 问 我们如何开启新的员工团队模式?

AC: 我们正在朝人才需求经济转型,在此经济模式下,HR将倚重对技能的获取。整体员工团队战略将同时以合约工作者和员工为中心。技术将是这一生态系统中的推动力。明智的公司会主动、定期地与合约工作者进行接洽,而不是在需要他们从事项目时才这么做。在过去一年中,一家美国的化妆品公司使用一种应用程序与自由职业化妆师进行接洽,向他们发送信息和活动邀请,让他们感觉自己仿佛是这个大家庭的一部分而不是竞争对手。通过这种方式,公司发现自己比过去更容易招募到最好的自由职业者。


SC: 数字化工具让公司能够采用多元化的工作模式,但前提是他们必须为此进行投入。如今的工具往往比较笨拙低效,比如VPN速度慢、带宽不够、安全问题等等,有时甚至会因为屏幕太小而导致全球团队之间的协作受到影响。而且我们需要想得更远。像头脑风暴这样的互动需要一个虚拟的空间让大家聚在一起进行讨论。



 问 HR需要在数字化时代具备哪些新的技能?

AC: 对HR而言,最重要的一点就是拥有一种新的思维模式。只有了解了业务及其发展方向以及行业竞争状况才能设计出以增长为导向的新人才战略。随着业务的变化,公司需要新类型的人才来进行匹配。这就要求具备以好奇心和创造力为基础的技能,同时还要深入理解数据。渴望了解外部环境的好奇心、想出明智的解决方案及其所需技术的创造力以及向最高管理层呈现有吸引力的案例以便他们做出以数据为驱动的决策的能力。



美世隆重推出前瞻性HR专业内容专栏——《HR 2025》,精选围绕面向未来的人力资源管理相关话题的观点文章和研究报告,与您携手迎接变革和挑战,为未来的工作做好准备。


往期回顾:



美世(Mercer)是 的人才、健康、养老和投资咨询机构
美世致力于协助客户在全球范围不断提升其 关键的资产——其员工的健康、财富和绩效。美世在全球130多个国家和地区开展业务运营,拥有逾20,000名员工,分布于40多个国家和地区。美世是威达信集团(Marsh & McLennan Companies,纽交所代码:MMC)的全资子公司。
美世Mercer【订阅号】

观点洞察|资讯新闻|加入美世


美世人才微咨询【服务号】

活动会议|行业交流|产品咨询


美世达信员工福利【服务号】

 员工健康福利相关的观点、资讯与活动



相关阅读